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PRODUÇÃO - ENVIOS - DEVOLUÇÕES
☆ Produção e Envios ☆
Podes sempre acompanhar o estado da tua encomenda aqui no site,na tua área de cliente. Enviamos também as notificações de alteração de estado via email, poderá cair na tua pasta SPAM.
☆ Quanto ficam os portes de envio?
Os portes de envio são baseados no peso do artigo/s e país de destino.
Para ver qual o valor a pagar adiciona o/s produto/s ao carrinho.
☆ Posso alterar a morada de envio após a encomenda?
Alterar uma morada após a mesma já ter sido expedida ( por exemplo: preencheu o código postal errado e não corrigiu atempadamente) terá custos associados, mas será praticamente sempre possível sendo envios pela transportadora.
No caso de ser envios via CTT, a alteração de morada não é possível, salvo em casos muito excepcionais.
☆ Quando é enviada a minha encomenda?
O tempo estimado de produção e envio da mesma varia entre 5 a 15 dias úteis com as seguintes excepções.
Excepções:
» Todos os produtos são feitos manualmente e é dada a atenção ao detalhe. Sempre que um artigo não se encontre dentro dos padrões que exigimos, o artigo será feito de novo;
» Devido ao elevado número de encomendas em determinadas épocas ou encomendas feitas em época de saldos, as encomendas poderão eventualmente estar com um tempo de produção mais elevado e os prazos de entrega podem ser afetados.
Estas situações poderão originar um pequeno atraso,mas faremos tudo para ser enviado o mais rápido possível.
☆ Quando recebo a encomenda?
Assim que a produção finalizar a encomenda, será enviada/expedida ( sem contar o tempo antecedente de produção) deverás receber entre:
» Portugal: 1 - 3 dias úteis
» Ilhas: 3 - 5 dias úteis
» Europa: 5 - 10 dias úteis
» Resto do Mundo: 15 - 20 dias úteis ( envio disponível apenas sob pedido para alguns países).
* AVISO: Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas/incompletas, números também errados ou contratempos de força maior, tais como burocracias/atrasos do serviço postal, greves, perdas de ligação, mau tempo, pandemias, etc.).
Se tiveres dúvidas ou encontrares alguma dificuldade, envia-nos uma mensagem para que te possamos ajudar.
Os envios feitos pelos CTT (sem número de registo) é normalmente mais demorada a entrega, podendo por vezes demorar até 10 dias.
☆ Como é enviada a minha encomenda?
Dependendo da disponibilidade que te é apresentada no carrinho de compras, será feita através das seguintes opções
Portugal Continental
CTT - Correio SEM Registo
Trata-se de envio CTT normal, Azul ou Correio Verde.
Neste tipo de envio não nos responsabilizamos por extravios, nem os CTT. Sugerimos sempre que escolhas a opção com acompanhamento.
Se a embalagem for demasiado grande para ser colocada na tua caixa de correio e não estiver ninguém em casa, o carteiro poderá eventualmente deixar um aviso para a levantares na estação dos correios mais próxima. Caso não tenhas um aviso, sugerimos que fales com o carteiro, se a tua encomenda tardar a ser entregue contacta directamente os teus CTT locais. Os envios feitos pelos CTT (sem número de registo) é normalmente mais demorada a entrega, podendo por vezes demorar até 10 dias
CTT - Correio Registado
Neste tipo de envio com acompanhamento tentamos sempre ajudar na resolução de qualquer falha ou extravio.
Há número de registo, poderás acompanhar a entrega da encomenda no site dos CTT. Esta opção requer que esteja alguém para receber, se não estiver ninguém em casa, o carteiro deixa um aviso para levantar na estação de correios mais próxima.
Caso não tenhas um aviso, e a tua encomenda tarde a ser entregue, contacta os CTT através no site ou telefonando para 707 262 626, indicando o número de registo.
CTT Expresso / Transportadora
Consideremos ser este o nosso serviço PREMIUM de envios para Portugal Continental, pois a taxa de sucesso nas entregas em 1 dia útil é excelente!
Recebes um sms com a informação sobre a entrega da tua encomenda, e se surgir alguma dúvida o estafeta/distribuidor entra em contacto para o telemóvel facultado.
Tens acesso ao número de registo, poderás acompanhar a entrega da encomenda no site da transportadora logo apartir do momento que documentamos a tua encomenda para ser enviada.
Levantar nas nossas instalações
A utilização desta opção pressupõe que terás conhecimento da nossa localização. Retiradas somente de segunda a sextas feiras.
Não seleciones por favor esta opção se não és da nossa área de residência.
☆ Entrega sem portes para as regiões de Sintra e Cascais aos sábados. ☆
Madeira e Açores
CTT - Correio SEM registo
Trata-se de envio CTT normal, Azul ou Correio Verde.
Neste tipo de envio nós responsabilizamos por extravios, nem os CTT. Sugerimos sempre que escolhas a opção com acompanhamento.
Se a embalagem for demasiado grande para ser colocada na tua caixa de correio e não estiver ninguém em casa, o carteiro poderá eventualmente deixar um aviso para a levantares na estação dos correios mais próxima. Caso não tenhas um aviso, sugerimos que fales com o carteiro, se a tua encomenda tarda a ser entregue contacta directamente os teus CTT locais. Os envios feitos pelos CTT (sem número de registo) é normalmente mais demorada a entrega, podendo por vezes demorar até 10 dias
CTT - Correio Registado
Há número de registo, poderás acompanhar a entrega da encomenda no site dos CTT. Neste tipo de envio com acompanhamento tentamos sempre resolver e solucionar qualquer falha ou extravio.
Se a embalagem for demasiado grande para ser colocada na tua caixa de correio e não estiver ninguém em casa, o carteiro poderá eventualmente deixar um aviso para a levantares na estação dos correios mais próxima. Caso não tenhas um aviso, e a tua encomenda tarde a ser entregue, contacta os CTT através do site ou telefonando para 707 262 626, indicando o número de registo.
Europa
CTT - Correio Azul COM registo
Há número de registo, poderás acompanhar a entrega da encomenda no site da transportadora
Se por algum motivo não for possível à transportadora deixar na caixa do correio (por exemplo não caber na caixa, sem acesso, sem local seguro...) a transportadora deixa um aviso para levantar na estação de serviços postais mais próxima.
Caso não tenhas um aviso, e a tua encomenda tarde a ser entregue, contacta os serviços postais da tua localidade, indicando o número de registo.
☆ INFORMAÇÃO: A data estimada de entrega, é uma estimativa e não uma garantia. Devido às circunstâncias actuais que estão a afectar o serviço postal, atrasos consideráveis na entrega são esperados nalguns países, pelo que agradecemos desde já a compreensão caso a tua encomenda não chegue no tempo normal estimado.
Obrigada!
☆ Devoluções ☆
Apenas serão aceites cancelamentos, trocas, devoluções ou reembolsos de artigos personalizados se os mesmos tiverem algum defeito ou erro da nossa responsabilidade.
Pedimos que qualquer problema ou questão por favor enviar email para contato@magicosdetalhes.pt
☆ Recebi um produto com erro na qual a Mágicos Detalhes é responsável ou danificado pelo transporte:
Por favor envia um email com fotografias nítidas e aguarda o nosso contacto para resolução.
☆ Não recebi a minha encomenda:
Se o site da transportadora (envio com registo) indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeste, por favor entra em contacto connosco. Iremos fazer uma reclamação à transportadora, assim como o cliente terá de fazer reclamação no serviço postal da área de morada. Após efectuar a devida reclamação aos serviços postais, envia-nos por favor a cópia do documento da reclamação feita.
☆ Quero cancelar uma encomenda:
Se a tua encomenda já está no estado "produção", sendo um produto especializado poderá não ser possível o cancelamento, dependerá do estado da mesma.
☆ Enganei-me ao encomendar, e agora?
Se encomendaste um produto mas enganaste-te em algumas das opções deves entrar em contacto connosco via email para vermos se há resolução*, e se sim, quais as opções disponíveis. Substituição/ correção de produtos envolvem custos de transporte + custo dos novos produtos, quando aplicável.
* Existem produtos que não tem qualquer tipo de resolução, troca e nem substituição,como por exemplo capas de agendas/ planner/ bloquinhos/ cadernos personalizadas.
☆ TOMA NOTA ☆
» Os custos de transporte associados à devolução são suportados pelo cliente;
» O envio deve ser feito com registo/ acompanhamento possível;
» Deve manter o produto na embalagem original sem qualquer marca de uso;
» Os extras gratuitos que acompanham a tua encomenda, não estão disponíveis para reembolso, trocas ou devoluções;
» Não sendo possível para nós assegurar a qualidade das imagens que nos envias, artigos com fotos e logotipos não são aceites para devolução/ reembolso;
» A expedição é feita para moradia indicada no momento da encomenda. Por favor certifica-se que está correcta e completa, principalmente o número de telemóvel (Portugal);
» A personalização com o nome é feita de acordo com o que preencheres no momento da encomenda;
» Tentamos sempre corrigir quando detetamos um erro, mas dado o elevado número de encomendas, normalmente não conseguimos corrigir todas as situações, pois utilizamos copy/ past. Pelo que é de tua responsabilidade garantir que está tudo em conformidade. Por favor, certifique-te que está tudo correto e sem erros ortográficos no ato da encomenda e/ ou no email que recebes de confirmação da mesma;
» Confere regularmente o estado do envio no site da transportadora;
» Caso não te encontres na morada para receberes a tua encomenda, o carteiro ( no caso do CTT) poderá deixar um aviso na caixa do correio. A transportadora poderá deixar um aviso ou entrar em contacto, ou deixar numa parcelshop. Certifica-te por favor que o teu contacto está correcto e é de Portugal. Compreende que é da responsabilidade do cliente levantar a encomenda atempadamente, no período indicado no aviso;
» Quaisquer taxas de importação/ exportação ( alfândega) cobradas no país do cliente são da inteira responsabilidade do cliente.
☆ INFORMAÇÃO: a data estimada de entrega é uma estimativa e não uma garantia. ☆